🗼
Owner Dashboard — контрольна вежа бізнес-операцій
IMCP — це “костюм Iron Man” для кейс-менеджменту: людина — пілот, ШІ — екзоскелет, а система дає прозорість і контроль.
Owner Dashboard допомагає власнику за хвилину побачити здоров’я потоку кейсів, ризики та де потрібне рішення рівня власника,
не занурюючись у деталі кожного кейса.
🎯
Ціль дашборду: забезпечити пропускну здатність, SLA-дисципліну і керований ризик.
Ви не “керуєте кожним кліком менеджера” — ви керуєте системою: де процес буксує, де зростає ризик, де потрібна ескалація, і які правила/пріоритети слід змінити.
Ви не “керуєте кожним кліком менеджера” — ви керуєте системою: де процес буксує, де зростає ризик, де потрібна ескалація, і які правила/пріоритети слід змінити.
🚨
Раннє попередження — бачите ризики до того, як вони стануть штрафами або зривом дедлайнів
⚖️
Контроль високоризикових рішень — ескалації та винятки підтверджуються на рівні власника
📈
Кероване масштабування — більше кейсів і клієнтів без втрати контролю завдяки метрикам і прозорим правилам
📊
KPI Tiles: активні кейси, частка at-risk, черга підтверджень, Time-to-Quote, Approval Latency, No-edit Rate (AI)
🚦
At Risk Queue: кейси, які потребують дії зараз (SLA, BLOCKED, конфлікти даних, спеціальні умови)
⏱️
Approvals Health: де гейти підтверджень гальмують потік і створюють накопичення
🧩
Top Bottlenecks: у яких бізнес-станах кейси “застрягають” — що блокує пропускну здатність
🔐
Escalations: рішення власника для високоризикових/нестандартних ситуацій (маржа, страхування, high value, небезпечні вантажі)
🧭
Рішення: ескалювати критичні кейси, перерозподілити пріоритети/навантаження, змінити політики SLA та критерії ескалацій
✅ Результат: не “статистика заради статистики”, а карта управлінських рішень — що зробити сьогодні, щоб потік кейсів ішов швидко й безпечно.
KPI Tiles — швидкий огляд здоров'я операцій за один погляд.
Індикатори (🟢 ok / 🟡 warning / 🔴 critical) розраховуються автоматично на основі порогів SLA.
Клікніть на будь-яку плитку, щоб перейти до деталізації (drill-down).
Active Cases
32
OPEN + BLOCKED
At Risk
4
12.5% від активних
Pending Approvals
9
3 overdue
Time-to-Quote
2h
avg, target < 4h
Approval Latency
P50: 12m
P90: 1h 40m
No-edit Rate (AI)
63%
AI drafts approved w/o edits • target > 50%
At Risk Queue
View all 4 →
At Risk Queue — кейси, що потребують негайної уваги.
Потрапляють сюди за критеріями: SLA < 24h, статус BLOCKED, конфлікти даних (DIMS_MISMATCH),
або спеціальні умови (DANGEROUS_GOODS, HIGH_VALUE). Кожен рядок клікабельний — ведмет до Case Cockpit.
#F1-SEA-02451
SEA FCL
SLA <24h
WAITING_CLIENT_INFO
ІП
Іван П.
2h 30m left
#F1-SEA-02477
SEA LCL
CONFLICT
DOCS_REVIEW
МК
Марія К.
8h left
#F1-SEA-02480
AIR
BLOCKED
WAITING_BROKER
ОС
Олена С.
1d 4h left
#F1-SEA-02485
RAIL
MISSING
CLIENT_INFO
ІП
Іван П.
2d left
Approvals Health
View pending →
Approvals Health — здоров'я черги підтверджень за типами.
Показує кількість pending-запитів, середній час відповіді та порогові значення (warn/crit).
Якщо індикатор 🔴 — менеджери перевантажені або є проблема з конкретним типом approval.
QUOTE
4
(avg 18m)
warn >30m, crit >2h
BL
3
(avg 55m)
warn >1h, crit >4h
DIMS
1
(avg 2h)
warn >1h, crit >4h
1C
1
(avg 10m)
warn >15m, crit >1h
Pending total:
9
Overdue:
3
Top Bottlenecks (Avg time in state)
Top Bottlenecks — де кейси "застряють" найдовше.
Система аналізує середній час у кожному бізнес-стані (state) і виводить топ-3.
Це прямий сигнал для оптимізації процесів: якщо DOCS_REVIEW займає 1+ день — варто розглянути автоматизацію або перерозподіл навантаження.
DOCS_REVIEW
1d 4h
WAITING_CLIENT_INFO
10h
WAITING_APPROVAL
2h
Escalations (Owner Decisions)
2 pending
Escalations — рішення, які потребують особистого підтвердження власника бізнесу.
Сюди потрапляють кейси з високою вартістю (HIGH_VALUE), низькою маржею, небезпечними вантажами або нестандартними умовами.
Approve/Reject логується в case_events з idempotency_key для уникнення дублювання.